Hej tamo! Kao FBA (Fulfillment by Amazon) dobavljač, bavio sam se svim vrstama izvještaja koje je izdao Amazon, a jedan koji je super važan je FBA izvještaj o povratima kupaca. U ovom blogu ću razložiti o čemu se radi u ovom izvještaju, zašto je važan i kako ga možemo koristiti za poboljšanje našeg poslovanja.
Šta je zapravo FBA izvještaj o povratima kupaca?
FBA Izvještaj o povratima kupaca je detaljan dokument koji pruža Amazon i koji nama dobavljačima daje jasnu sliku proizvoda koje su kupci vratili. Sadrži informacije kao što su naziv proizvoda, vraćena količina, razlog vraćanja i datum vraćanja. Ovaj izvještaj je dostupan na kontrolnoj tabli Seller Central i možemo ga preuzeti u različitim formatima, kao što su CSV ili Excel, za dalju analizu.
Recimo da prodajete gomilu različitih proizvoda na Amazonu. Bez ovog izvještaja, bili biste u mraku zašto klijenti šalju vaše stvari nazad. Ali sa FBA Izvještajem o povratima kupaca, možete kopati u podatke i shvatiti što nije u redu. Možda je u pitanju kvalitet, ili je opis proizvoda bio pogrešan.
Zašto je FBA izvještaj o povratima kupaca tako važan?
1. Identificiranje problema s proizvodom
Jedna od najvećih prednosti ovog izvještaja je da nam pomaže da uočimo probleme s našim proizvodima. Ako vidimo visoku stopu povrata za određenu stavku, to je crvena zastavica da nešto nije u redu. Na primjer, ako kupci stalno vraćaju par cipela jer su premale, znamo da moramo dvaput provjeriti našu tablicu veličina ili proizvodni proces.
2. Poboljšanje zadovoljstva kupaca
Analizirajući razloge za povrat, možemo poduzeti korake za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Ako kupci vraćaju gadget jer ga je teško koristiti, možemo napraviti bolje korisničke priručnike ili ponuditi online tutorijale. Na ovaj način možemo smanjiti broj povrata u budućnosti i zadržati zadovoljstvo naših kupaca.
3. Upravljanje zalihama
Povrati mogu imati veliki uticaj na nivo naših zaliha. Ako nismo svjesni koliko se proizvoda vraća, možda imamo previše ili premalo zaliha. FBA Izvještaj o povratima kupaca nam omogućava da pratimo tok vraćenih artikala, tako da možemo prilagoditi naše strategije upravljanja zalihama u skladu s tim.
Kako analizirati FBA izvještaj o povratima kupaca
1. Pogledajte razloge povrata
Izvještaj kategorizira razloge vraćanja u različite grupe, kao što su "neispravan", "pogrešan artikl primljen" ili "nije kako je opisano". Gledajući ove kategorije, možemo brzo identificirati glavne probleme. Na primjer, ako je veliki broj povrata posljedica "neispravnih" proizvoda, moramo raditi s našim proizvođačima kako bismo poboljšali kontrolu kvalitete.
2. Pratite trendove povrata tokom vremena
Nije dovoljno samo jednom pogledati izvještaj. Trebali bismo pratiti trendove povrata tokom sedmica, mjeseci ili čak godina. Ako primijetimo povećanje stope povrata proizvoda tokom vremena, to je znak da moramo poduzeti hitnu akciju. Možda se proizvod na neki način promijenio ili postoji novi konkurent koji nudi bolju alternativu.
3. Uporedite različite proizvode
Ako prodajemo više proizvoda, možemo uporediti njihove stope povrata. To će nam pomoći da identificiramo koji proizvodi imaju dobre rezultate, a koji trebaju poboljšati. Na primjer, ako jedna vrsta odjeće ima mnogo nižu stopu povrata od druge, možemo se fokusirati na promociju uspješnog proizvoda i mijenjanje proizvoda s lošijim rezultatima.
Regionalna razmatranja
Kada je u pitanju FBA, različite regije mogu imati različite obrasce povratka. Na primjer, ako prodajeteEurope Fba,Canada Fba, iliUk Fba, morate obratiti pažnju na uslove lokalnog tržišta.
U Evropi kupci mogu imati različita očekivanja u pogledu kvaliteta proizvoda i pakovanja. U Kanadi, vrijeme i troškovi dostave mogu igrati veliku ulogu u zadovoljstvu kupaca i povratima. A u Velikoj Britaniji konkurencija može biti žestoka, tako da moramo biti sigurni da se naši proizvodi ističu. FBA Izvještaj o povratu kupaca može nam pomoći da razumijemo ove regionalne razlike i prilagodimo naše strategije u skladu s tim.
Korištenje izvještaja za optimizaciju našeg poslovanja
1. Razvoj proizvoda
Na osnovu uvida iz izvještaja, možemo unijeti promjene u proces razvoja našeg proizvoda. Ako kupci stalno vraćaju proizvod zbog određene funkcije, možemo tu funkciju ukloniti ili poboljšati. Na taj način možemo kreirati proizvode koji bolje zadovoljavaju potrebe kupaca.
2. Marketing i promocija
Također možemo koristiti izvještaj za informiranje o našim marketinškim i promotivnim strategijama. Ako proizvod ima nisku stopu povrata, možemo istaknuti njegovu kvalitetu i pouzdanost u našim oglasima. S druge strane, ako proizvod ima visoku stopu povrata, moramo biti oprezniji u našem marketingu i fokusirati se na rješavanje problema.
3. Odnosi sa dobavljačima
Ako izvještaj pokaže da je značajan broj povraćaja uzrokovan nedostatkom proizvoda, moramo obaviti razgovor sa našim dobavljačima. Možemo raditi zajedno na poboljšanju procesa proizvodnje, nabavci boljih materijala ili implementaciji rigoroznijih mjera kontrole kvaliteta.
Zaključak
FBA Izvještaj o povratima kupaca je neprocjenjiv alat za nas FBA dobavljače. Pruža nam podatke koji su nam potrebni da identificiramo probleme s proizvodima, poboljšamo zadovoljstvo kupaca i optimiziramo naše poslovanje. Redovnom analizom ovog izvještaja i poduzimanjem radnji na temelju uvida možemo smanjiti povrat, povećati prodaju i izgraditi uspješan FBA posao.
Ako ste zainteresirani da saznate više o tome kako možemo zajedno raditi na poboljšanju vašeg FBA poslovanja, slobodno nam se obratite. Bilo da želite nabaviti visokokvalitetne proizvode, optimizirati zalihe ili smanjiti povrat, tu sam da vam pomognem. Hajde da popričamo i vidimo kako možemo podići vaš FBA posao na viši nivo.
Reference
- Centralna dokumentacija Amazon prodavača
- Industrijski izvještaji o najboljim praksama FBA