Hej tamo! Kao FBA (ispunjenje Amazona) dobavljača, proveo sam dobar iznos vremena kopanja u prijavu za povrat korisnika FBA. Ovaj izvještaj je poput zlatne mine informacija koje bi nam zaista mogle pomoći dobavljačima donijeti pametne odluke i poboljšati naš posao. Dakle, hajde da prekinemo kakve informacije sadrži.
Osnovni podaci o povratku
Prvo, izveštaj nam daje osnovne dezetice o svakom povratku. Kaže nam datum kada je kupac pokrenuo povratak. Ovo je super važno jer nam pomaže u praćenju trendova tokom vremena. Na primjer, ako primijetimo šiljak za povratak tokom određenog mjeseca, možemo početi razmatrati ono što bi ga moglo uzrokovati, poput problema proizvoda ili promjene očekivanja kupaca.
Takođe uključuje ID narudžbe originalne kupovine. Ovo je korisno za križ - referenciranje s drugim amazonskim izvještajima i vlastitim sistemima upravljanja internim nalogom. Sa ID-om naloga, lako možemo saznati više o istoriji kupovine kupca, kao što su drugi proizvodi koji su ujedno kupili.
Informacije o proizvodu
Izvještaj navodi određene proizvode koji su vraćeni. Prikazuje naziv proizvoda, SKU (jedinica za održavanje zaliha) i ASIN (Amazon standardni identifikacijski broj). Znajući da je SKU sjajan jer nam omogućava brzo identificirati tačnu stavku u našem sistemu upravljanja inventarom. Asin, s druge strane, koristi se preko Amazonove platforme i pomaže nam da vidimo kako proizvod nastupa na širem tržištu Amazona.
Također možemo vidjeti količinu svakog proizvoda koji su vraćeni. Ovo je presudno za upravljanje zalihama. Ako vidimo da se vraća velika količina određenog proizvoda, možda ćemo trebati ponovo procijeniti našim nivoima inventara ili sam proizvod. Možda postoji pitanje kvalitete koje moramo da se obratim.
Kodovi povratnih razloga
Jedan od najvrjednijih dijelova izvještaja su kodovi povratnih razloga. Amazon dodjeljuje određeni kôd za svaki povratak na osnovu razloga kojeg kupac pruža. Ovi kodovi mogu nam dati duboke uvide zašto se naši proizvodi vraćaju natrag. Neki zajednički kodovi razloga uključuju "neispravan", "Primljeni pogrešni predmet", "ne kao što je opisano", i "Klijent se predomislio."
Ako vidimo veliki broj povrata s "neispravnim" kodom, to je jasan znak koji moramo pogledati u naš postupak kontrole kvaliteta proizvoda. Možda postoji mana za proizvodnju koja moramo popraviti. S druge strane, puno "ne kao što je opisano" moglo bi značiti da naši popisi proizvoda trebaju biti precizniji i detaljniji.
Povratne informacije o kupcima
U nekim slučajevima, izvještaj može uključivati i dodatne povratne informacije kupaca. Ovo je poput dobijanja izravne linije u umu kupca. Mogli bi detaljnije objasniti zašto su oni vratili proizvod, a to može biti nevjerovatno korisno za poboljšanje poboljšanja. Na primjer, kupac može reći da je proizvod bio premalen iako je veličina ispravno navedena. To bi moglo ukazivati na to da naša grafikon veličine mora biti korisnijiji - prijateljski ili da moramo pružiti više vizualnih referenci.
Podaci o povratnom mjestu i ispunjeni centar
Izvještaj nam govori gdje se vraća povratak natrag, što je obično centar za ispunjenje Amazona. Poznavanje lokacije ispunjenog centra može biti važno za logistiku i upravljanje zalihama. Ako imamo više proizvoda pohranjenih u različitim ispunjenim centrima, možemo koristiti ove informacije za optimizaciju naše distribucije zaliha.
Također pruža detalje o samom ispunjenjem Centra, poput njegovih kapaciteta i vremena obrade. Ovo nam može pomoći da se planiramo unaprijed i uvjerimo se da ne preopterećujemo određeni ispunjeni centar uz povrat.
Finansijske informacije
Izvještaj o povratu korisnika FBA uključuje i financijske podatke. Prikazuje iznos povrata koji je izdat kupcu. Ovo je važno za naše računovodstveno i financijsko planiranje. Možemo izračunati koliko novca gubimo zbog povratka i faktora u našoj cijeni i marži profita.
Takođe daje informacije o bilo kakvim naknadama povezanim s povratkom. Amazon može naplaćivati naknadu za povrat obrade, a to može dodati vremenom. Pazimo na ove naknade, možemo tražiti načine da ih smanjimo, kao što su poboljšavanje našeg kvaliteta proizvoda i smanjenjem broja povrata.
Regionalni uvidi
Ako ste dobavljač FBA koji se prodaje u različitim regijama, poputUS FBA,Evropa FBA, iUk fba, Izvještaj može pružiti regionalne uvide. Možete vidjeti postoje li razlike u stopama za povrat i razloge u različitim regijama. Na primjer, kupci u jednoj regiji mogu vjerojatnije vratiti proizvod zbog odlaganja isporuke, dok bi u drugoj regiji mogla biti zbog kulturnih razlika u očekivanjima proizvoda.
Koristeći informacije za poboljšanje našeg poslovanja
Sad kad znamo šta je u izvještaju, kako možemo koristiti ove informacije za poboljšanje našeg poslovanja? Pa, prije svega, možemo se fokusirati na kvalitetu proizvoda. Rešavanjem problema istaknutim kodovima za povratak i povratne informacije kupca, možemo smanjiti broj neispravnih i "ne kao što je opisano".
Također možemo optimizirati naše usluge proizvoda. Provjerite jesu li tačni, detaljni i uključuju visoke slike. To može pomoći u postavljanju pravih očekivanja za kupce i smanjiti broj prinosa zbog nesporazuma.
Upravljanje zalihama je još jedno područje u kojem možemo poboljšati. Analizom količine povratka i povratne lokacije, možemo prilagoditi nivoe inventara i distribuciju kako bismo poboljšali potražnju kupaca.
Konačno, možemo koristiti financijske podatke za RE - procijeniti našu strategiju cijena. Ako se povratak jede u našim profitom, možda bismo trebali prilagoditi svoje cijene ili pronaći načine za smanjenje troškova.
Hajde da razgovaramo!
Ako ste zainteresirani za učenje više o korištenju FBA-e za povratak na povratak za rast vašeg poslovanja ili ako imate bilo kakvih pitanja o našim proizvodima, volio bih razgovarati. Bilo da gledate izvor novih proizvoda ili poboljšate svoje postojeće, tu sam da pomognem.
Reference
- Centralna dokumentacija prodavača Amazona
- Razne izvještaje o industriji o FBA-e za upravljanje povratkom