Hej tamo! Ako ste poput mene, dobavljač rezervacije, vjerovatno ste se našli u situaciji u kojoj trebate posegnuti za rezervaciju korisničke usluge. U početku može biti malo lavirinta, ali ne brinite, pokrivao sam te. U ovom blogu podijelit ću svoja iskustva i neke savjete o tome kako se efikasno kontaktirati s rezervacijom korisničke usluge.
Prvo, hajde da razgovaramo o tome zašto biste trebali da ih kontaktirate. Kao dobavljač rezervacije, postoji tona razloga. Možda imate pitanje o svom unosuRezervacija. Kao, kako ažurirati svoje podatke o svom vlasništvu ili zašto vaš kalendar raspoloživosti ne sinhronizuje pravilno. Ili ste možda imali problem sa kupcem rezervacijom, poput posljednjeg - minutno otkazivanja ili spora zbog optužbi.
Jedan od najlakših načina stupanja u kontakt je kroz rezervaciju Extranet. Ako niste upoznati s tim, to je kao vaš kontrolni centar kao dobavljač. Možete se prijaviti pomoću svojih vjerodajnica i pronaći cijelu gomilu resursa tamo. Postoji odjeljak posebno za podršku. Možete pretraživati kroz njihovu bazu znanja, koja je prepuna pitanja i vodiča. Mnogo vremena, otkrit ćete da je vaše pitanje već odgovoreno. Na primjer, ako imate problema saKamionOpcije za dostavu robe kao dio vaše usluge na rezervaciji, brza pretraga u bazi znanja može vam dati sve detalje koje su vam potrebne.
Ali ako ne možete pronaći ono što tražite u bazi znanja, postoji kontakt obrazac. Prilično je jednostavno. Ispunite svoje podatke, opišite svoj problem što jasnije i pritisnite Pošalji. Obično se trudim da budem detaljniji koliko mogu. Na primjer, ako imam problem s kupcem koji tvrdi da nisu dobili usluge koje su platili, uključit ću broj rezervacije, koje su usluge obećane i ono što kupac govori. Na ovaj način, tim za korisnike službe ima sve informacije koje su im potrebne iz početka.
Druga opcija je korištenje funkcije uživo. Ovo je sjajno ako vam treba odmah odgovor. Obično je dostupan tokom određenih sati, pa provjerite ekstranet za raspored. Kad sam koristio live chat, bio sam ugodno iznenađen koliko brzo imam odgovor. Agenti su uglavnom ljubazni i korisni. Mogu vas prošetati kroz korake za rješavanje jednostavnih problema na licu mjesta. Recite da imate problema saCarinaDokumentacija za međunarodnu pošiljku koja se odnosi na vašu uslugu rezervacije. Agent za chat uživo može vas voditi kroz proces razvrstavanja.
Ako više volite da razgovarate telefonom, na rezervaciji postoji telefonski broj. Znam da su neki pomalo oklevani da pozovu jer su zabrinuti zbog dugih vremena čekanja. Ali u mom iskustvu, nije tako loše kao što se čini. Telefonska podrška je velika za složenija pitanja. Na primjer, ako se bavite velikim tehničkim propustom koji utječe na vaše rezervacije ili veliku - žalbu kupaca. Kada nazovete, budite spremni da pričekate malo, ali nakon što prođete do agensa, oni će im oduzeti vrijeme da shvate vaš problem i radeći s vama kako bi pronašli rješenje.
Sada razgovarajmo o nekim stvarima koje treba imati na umu prilikom kontaktiranja s rezervacijom Službe za korisnike. Prvo ostanite mirni. Čak i ako ste frustrirani zbog problema koji vam košta vrijeme i novac, ljuti se neće pomoći. Agenti za korisnike su tu da vam pomognu, a pristojnu ide dug put. Drugo, bićete organizovani. Imajte sve vaše relevantne informacije spremne, poput brojeva rezervacije, datume i bilo kakvu prepisku s kupcem. To će proces učiniti mnogo glatkijim.
Takođe, nastavite ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor odmah. Ponekad bi se pitanje moglo biti složenije, a potrebno je malo vremena za rješavanje. Ako ste poslali kontakt obrazac i niste se čuli u razumnom količinom, možete pokušati koristiti drugu metodu, poput live chat ili pozivanje, provjeriti status vašeg zahtjeva.
Kao dobavljač rezervacije, od presudnog je ključnog za dobar odnos sa službom za korisnike. Mogu vam pomoći da se bavite problemima koji bi inače mogli naštetiti vašem poslu. Bilo da je to mali propust ili glavno pitanje, imaju resurse da vam pomognu.
Zaključno, kontaktirajući se za rezervaciju korisničke usluge kao dobavljača nije tako teško nakon što znate pravi načini. Koristite bazu znanja Extranet, kontakt obrazac, chat uživo ili telefonsku podršku ovisno o prirodi vašeg problema. I uvijek se ne zaboravite da budete mirni, organizirani i prate ako je potrebno.
Ako ste zainteresirani za istraživanje više o našim uslugama i želimo razgovarati o potencijalnim poslovnim mogućnostima, više smo nego sretni što imamo chat. Bez obzira da li tražite da proširite ponude na rezervaciju ili pojednostavljujete svoje logističke procese, možemo raditi zajedno kako bismo pronašli najbolja rješenja. Dakle, ne ustručavajte se kontaktirati i započeti razgovor o tome kako možemo zajedno rasti poslovati.
Reference:
- Lična iskustva kao dobavljač rezervacije
- Informacije dostupne na rezervaciji Extranet